La Bodega del Carguero

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

La Bodega del Carguero (BDC) es el responsable del tratamiento de los datos personales que custodia para atender a sus clientes y a quienes la contactan. BDC opera con el apoyo de la plataforma tecnológica Minimi, desarrollada por minime, que proporciona la infraestructura de gestión de comunicaciones y datos.

Conforme al artículo 13 del Decreto 1377 de 2013, los datos de identificación del responsable son:

Razón social: LA BODEGA DEL CARGUERO S.A.S.
NIT: 901.742.786-2
Representante legal: Jhonny Rojas
Domicilio: Caldas, Antioquia (Colombia)
País: Colombia
Sitio web: bdccol.com
Correo para privacidad y derechos del titular: soporte@bdccol.com

2. ¿Qué datos recolectamos?

2.1 Datos de tu relación comercial con BDC

Si sos o fuiste cliente de BDC, conservamos en nuestro sistema de facturación y de gestión comercial (ERP/CRM) los datos necesarios para atender esa relación:

Nombre o razón social e identificación (cédula o NIT).
Teléfono, correo y dirección de contacto.
Historial de tus compras (facturas de venta) y productos adquiridos.

2.2 Datos cuando nos escribís

Cuando vos iniciás un contacto con BDC por WhatsApp, Messenger o Instagram Direct, recibimos y conservamos:

Tu nombre o el nombre de tu perfil.
Tu número de teléfono (vía WhatsApp).
El contenido de los mensajes que nos enviás a través de esos canales de atención.
Ciudad o ubicación, si la compartís para que te orientemos a la sede más cercana.

2.3 Datos que recolectamos a través de la integración con Meta (Facebook · Instagram · Messenger)

Cuando interactuás con nosotros a través de Facebook, Instagram o Messenger, recibimos los siguientes datos mediante la API de Meta:

Identificador de usuario de Meta (PSID): el ID único que Meta asigna a cada usuario en nuestra página. No corresponde a tu ID personal de Facebook.
Nombre de perfil público: el nombre que aparece en tu perfil de Facebook o Instagram, según lo que tengas configurado como público.
Foto de perfil pública (cuando está disponible).
Contenido de mensajes y conversaciones enviados a nuestra página de Facebook o cuenta de Instagram a través de Messenger o DMs.
Métricas de interacción con anuncios (impresiones, clics, alcance) a nivel agregado, sin datos personales identificables.

Esta integración se realiza conforme a los Términos de la Plataforma de Meta.

2.4 Datos técnicos del sitio web

Dirección IP y datos de navegación (vía logs de servidor), usados únicamente para seguridad y estabilidad técnica.
No usamos cookies de seguimiento de terceros ni píxeles de publicidad en este sitio.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Atención y servicio: responder las consultas que vos nos hacés sobre motocargueros, motocarros, repuestos y accesorios, y orientarte a la sede más cercana.
Gestión del inbox de servicio: centralizar en un solo panel las conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram Direct para que nuestros asesores puedan atenderte mejor.
Gestión comercial y seguimiento de tu solicitud: registrar el historial de conversación y de compra asociado a tu relación con BDC, de forma interna y confidencial, para darle continuidad a tu atención.
Facturación y deberes legales: emitir y conservar las facturas de venta y la información contable que la ley colombiana nos obliga a guardar.
Asistencia con IA: algunas respuestas de atención pueden ser apoyadas por modelos de inteligencia artificial (ver sección 6). Nunca tomamos decisiones automatizadas que te afecten jurídicamente.

Lo que NO hacemos con tus datos. Hoy BDC trata tus datos únicamente para atenderte, gestionar tu relación comercial y cumplir sus deberes de facturación. No te enviamos publicidad ni promociones no solicitadas, no hacemos campañas de mercadeo saliente con tus datos, no construimos perfiles publicitarios individuales y no vendemos tu información. Si en el futuro quisiéramos usar tus datos para mercadeo, te lo pediríamos antes con tu autorización expresa, y vos podrías negarte sin que eso afecte tu atención.

4. Base legal del tratamiento

La Ley 1581 de 2012 exige que todo tratamiento de datos tenga una base legal clara. BDC trata tus datos solo cuando se apoya en una de las siguientes, y para cada finalidad usa la que corresponde:

Ejecución de tu relación comercial con BDC. Si sos o fuiste cliente, tratamos los datos de tu facturación y gestión comercial porque son necesarios para cumplir y darle continuidad a esa relación (artículo 10, literal b, de la Ley 1581 de 2012).
Atención de tu propia solicitud. Cuando vos nos escribís por WhatsApp, Messenger o Instagram Direct, tratamos el contenido de esa conversación para atenderte, es decir, para responder a la solicitud que vos iniciaste (relación precontractual / a petición del titular).
Cumplimiento de un deber legal. Conservamos las facturas de venta y la información contable porque la ley tributaria colombiana nos obliga a guardarlas (artículo 10, literal c, de la Ley 1581 de 2012).

BDC no trata tus datos para mercadeo saliente. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, te pediríamos antes tu autorización previa, expresa e informada, y solo procederíamos si vos la das.

5. ¿Cómo protegemos tus datos?

Los tokens de acceso a Meta se almacenan cifrados con AES-256.
Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores usa TLS 1.2/1.3 (HTTPS).
La base de datos es de acceso restringido; solo el personal autorizado de BDC y Minimi puede acceder a los datos de conversación.
Los servidores están alojados en infraestructura de Amazon Web Services (AWS) — región São Paulo (sa-east-1), bajo estándares SOC 2 e ISO 27001.
Aplicamos el principio de mínimo privilegio: cada componente del sistema accede únicamente a los datos que necesita para funcionar.

6. Terceros y procesadores de datos

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines publicitarios propios de esos terceros. Solo los compartimos con procesadores que nos ayudan a operar el servicio:

Proveedor	Propósito	Salvaguarda
Siigo (Siigo Nube)	Sistema de facturación y de gestión comercial (ERP/CRM); fuente de los datos de clientes y de las facturas de venta	Encargado del tratamiento; software de facturación electrónica autorizado en Colombia
Meta Platforms (Facebook, Instagram, Messenger)	Recepción de mensajes desde Messenger e Instagram Direct	Términos de la Plataforma de Meta. Meta procesa datos fuera de Colombia (Estados Unidos)
Zoho	Servicio de correo electrónico institucional de BDC (incluida la atención de solicitudes de privacidad)	Encargado del tratamiento; términos de servicio y de privacidad de Zoho
Amazon Web Services (AWS)	Infraestructura de alojamiento y base de datos	AWS Data Processing Addendum; los datos se alojan en la región de Brasil (São Paulo, sa-east-1)
OpenAI	Apoyo potencial a la redacción de respuestas de atención (funciones de IA asistida)	Subprocesador potencial. Mientras no estén firmados el acuerdo de tratamiento (DPA) y la cláusula de retención cero de datos (Zero Data Retention), BDC no le envía datos personales identificables

7. Transferencia internacional de datos

Para prestar el servicio, algunos de nuestros encargados procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Te lo informamos con transparencia:

Brasil (Amazon Web Services). Nuestra infraestructura de alojamiento y base de datos está en la región de São Paulo, Brasil (sa-east-1). Es ahí donde se guarda la información de tus conversaciones y de tu relación comercial.
Estados Unidos (Meta). Cuando nos escribís por Messenger o Instagram Direct, Meta procesa esos mensajes en su infraestructura, ubicada principalmente en Estados Unidos.
OpenAI (subprocesador potencial). Si en el futuro se activa la asistencia de IA, OpenAI procesaría datos fuera de Colombia. Mientras no estén firmados su acuerdo de tratamiento y la cláusula de retención cero de datos, BDC no le envía datos personales identificables.

Estas transferencias se realizan con cláusulas contractuales de protección de datos con cada encargado, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y al régimen de transferencias y transmisiones internacionales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Conversaciones de atención: 24 meses desde la última interacción, salvo que solicités la eliminación antes.
Datos de facturación (facturas de venta y contabilidad): se conservan durante el término que exige la ley tributaria colombiana (5 años), aun si solicitás la supresión del resto de tus datos. Esta retención es una obligación legal, no una decisión comercial.
Tokens de acceso a Meta: mientras la conexión esté activa. Se eliminan automáticamente si desconectás tu página de Meta.
Logs técnicos (IP, acceso): 90 días, para seguridad operacional.

9. Tus derechos como titular de los datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tenés derecho a:

Conocer y consultar qué datos tenemos sobre vos y cómo los usamos.
Actualizar o rectificar información inexacta, incompleta o desactualizada.
Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recolectados, salvo aquellos que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, la facturación).
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considerás que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a soporte@bdccol.com o seguí las instrucciones en nuestra página de Eliminación de Datos.

Plazos de respuesta (Ley 1581 de 2012): las consultas (conocer tus datos) se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles; los reclamos (rectificación, actualización o supresión) se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible cumplir el plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los plazos adicionales que permite la ley.

10. Cambios a esta política

Si hacemos cambios materiales a esta política, lo notificaremos en este mismo sitio con al menos 10 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en bdccol.com/privacidad.

11. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o el tratamiento de tus datos, escribinos a soporte@bdccol.com.

También podés comunicarte por WhatsApp con nuestra sede más cercana usando el botón de la parte inferior de esta página.